بعد انتشار خبر تعرض مواطنة لبنانية للاهانة من قبل ضابط في مركز أمن عام بيروت عبر مواقع التواصل الاجتماعي، اصدرت المديرية العامة للأمن العام- مكتب شؤون الاعلام بياناً أوضحت فيه أن "اللبنانية ريان حسين الشيخ حضرت بتاريخ اليوم الى مركز أمن عام بيروت لتقديم طلب جواز سفر لها، وبعد إنجاز معاملتها من قبل العنصر المعني دخلت إلى مكتب رئيس شعبة الجوازات وطلبت السماح لها بتكليف احد غيرها بإستلام جواز سفرها عند إنجازه، وبعدما ابلغتها الضابط المسؤولة عن عدم جواز ذلك استنادا إلى التعليمات النافذة والتي تقضي بضرورة التوقيع بالبصمة الإلكترونية لصاحب جواز السفر، راحت توجه الانتقادات الحادة للتعليمات والبلد وجواز السفر "ليك ملا جواز زبالة وبلد زبالة"، واضافت: "لو كنت بنت ضابط كنت ما بتقدم من الأمن العام لتنظيم جواز سفر بل سوف ينظم ويرسل إلى منزلي". عندها طلبت منها رئيسة الشعبة بأن تحترم نفسها قائلة لها أنه اذا لم يعجبها الجواز اللبناني فلا تتقدم لإنجازه، وتزامن ذلك مع وجود إحدى المواطنات وهي ابنة ضابط في مكتب رئيس الشعبة منتظرة دورها لإنجاز معاملة جواز سفر خاص بها".
وأشار البيان إلى أن "صاحبة العلاقة قد حضرت بتاريخ سابق إلى مركز أمن عام بيروت مع والدتها لتقديم طلب جواز سفر للاخيرة، الا ان الطلب تم رفضه نتيجة خطأ في بيان القيد الافرادي، فأبدت امتعاضها من الأمر، فابلغتها في حينه رئيسة شعبة الجوازات انه عند حضورها مجددا (اي بعد إحضار بيان قيد افرادي مصحح) سوف تسمح لها بإنجاز معاملتها من دون العودة لانتظار الدور مجددا".
وأكدت المديرية العامة للامن العام في بيانها ان "توجيهات المدير العام اللواء عباس ابرهيم تقضي باحترام كل مواطن أو مقيم أو زائر وتسهيل اموره، ضمن الأصول القانونية المرعية، تطلب ايضا من المواطنين الالتزام بالتعليمات التي تحفظ حقوقهم وواجباتهم".